Правила возврата
Редакция 1.0 от 3 сентября 2026 года · неотъемлемая часть Публичной оферты
Здесь написано, когда «Моя Сутра» возвращает деньги полностью, когда возвращает часть и когда не возвращает. Отдельным документом — чтобы правила можно было уточнять, не переиздавая оферту.
Раздел 01Общий принцип
Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время. Возврат производится за услуги, которые фактически не были оказаны. Порядок ниже конкретизирует это правило и не ограничивает прав, предоставленных Пользователю законом.
Раздел 02Когда деньги возвращаются полностью
Техническая ошибка Сервиса. Оплата прошла, но доступ не открылся или материалы не поступили. Возврат — 100 % в течение 10 рабочих дней.
Двойное списание за одну и ту же услугу: возвращается излишне уплаченное.
Отказ от Подписки в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что за этот период Пользователь не получил ни одного ежедневного разбора. В этом случае возврат делается кнопкой в интерфейсе Сервиса, без письма и переписки; оба условия — срок и отсутствие разбора — проверяются автоматически.
Отказ от Разбора до момента направления его текста Пользователю.
Перерыв в работе Сервиса по вине Исполнителя дольше трёх суток подряд — по выбору Пользователя возврат за неиспользованный период либо продление на срок перерыва.
Раздел 03Когда возвращается часть
При отказе от Подписки после начала оказания услуг возврат производится пропорционально неиспользованным полным дням оплаченного периода, за вычетом дней, за которые материалы уже были предоставлены.
Например: оплачен месяц за 299 ₽, отказ на десятый день. Возврат рассчитывается за 20 оставшихся дней.
Раздел 04Когда возврат не производится
Услуга фактически оказана: материалы за соответствующие дни предоставлены, Разбор направлен. Это относится и к случаю, когда Пользователь не прочитал полученное.
Пользователь не удовлетворён содержанием Материалов. Материалы носят информационно-развлекательный характер, и несовпадение их содержания с ожиданиями Пользователя не является недостатком услуги.
Данные о рождении введены неверно самим Пользователем, из-за чего расчёт оказался не о нём. Данные можно исправить и пересчитать бесплатно.
Доступ прекращён из-за нарушения Пользователем условий оферты.
Раздел 05Как получить возврат
Письмо на ak@simplesense.ru с указанием даты и суммы платежа, способа оплаты и причины возврата.
Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.